Cuando una empresa contrata servicios tecnológicos, uno de los elementos más importantes —y a menudo subestimado— es el Acuerdo de Nivel de Servicio, mejor conocido como SLA (Service Level Agreement). Este documento es mucho más que un contrato: es el compromiso tangible de que tu proveedor responderá con calidad, velocidad y precisión.
¿Qué es un SLA?
Un SLA define los estándares mínimos que debe cumplir un proveedor de servicios tecnológicos. Incluye métricas como:
– Tiempo máximo de respuesta ante un incidente
– Tiempo estimado para solución
– Disponibilidad del servicio (ej. 99.9% uptime)
– Canales de atención y horarios de soporte
¿Por qué los SLA’s son clave para tu empresa?
– Seguridad operativa: confianza y estabilidad para tus procesos
– Eficiencia ante fallas: minimiza tiempos de inactividad
– Transparencia y medición: evaluación objetiva del proveedor
– Compromiso formal: consecuencias si no se cumple
¿Cómo lo maneja Interlace?
En Interlace, todos nuestros servicios están respaldados por SLA’s claros y medibles, diseñados según cada cliente. Esto incluye:
– Mesas de ayuda especializadas con monitoreo constante
– Tiempos de respuesta personalizados por nivel de urgencia
– Soporte remoto y en sitio con cobertura nacional
– Reportes mensuales del cumplimiento vía Power BI
¿Qué debes exigir en un buen SLA?
✅Tiempos máximos de respuesta y solución
✅Horarios de atención (y atención fuera de horario si aplica)
✅Procedimientos de escalamiento ante incidentes críticos
✅Indicadores de cumplimiento y consecuencias por incumplimiento
✅Opciones de revisión y mejora trimestral
En resumen
Un buen SLA no solo protege a tu empresa, también te da herramientas para exigir resultados, comparar proveedores y asegurar la continuidad de tu operación. En Interlace entendemos que la tecnología no puede fallar, y cuando lo hace, es vital tener un respaldo firme que actúe con precisión.
Solicita una asesoría gratuita y conoce cómo estructuramos los SLA’s más sólidos del mercado para proteger a empresas como la tuya.